Courlux-01.png

Kontakt os

Har du spørgsmål eller bekymringer om vores produkter?

Alle typer kundeservicesager håndteres nemmest via vores digitale kundeservice. Log ind til højre på denne side og vælg den klub, du er kunde hos. Du logger ind på vores digitale kundeservice med dit medlemsnummer og adgangskode, som du finder på din faktura. Hvis du ikke har login-oplysninger, kan du bruge vores kontaktformular, som du kan finde længere nede på siden. Du er velkommen til at kontakte os for alle typer sager og spørgsmål.

Allerede medlem?

Husk, at næsten alle typer kundeservicespørgsmål vedrørende dit abonnement håndteres nemmest via “Mine sider”. Du logger ind på vores digitale kundeservice med dit medlemsnummer og adgangskode, som du finder på din faktura.

Almindelige spørgsmål

Her finder du almindelige spørgsmål og svar, som vi ofte modtager. Du er velkommen til at starte med at læse dem, hvis du har spørgsmål og bekymringer. Vi sender løbende nye svar på spørgsmål, der kommer til os. Finder du ikke svaret på netop dit spørgsmål her, kan du primært maile os ved at bruge kontaktformularen.

Kontaktformular

Udfyld formularen for at fortælle os mere om, hvordan vi kan hjælpe dig. En af vores medarbejdere vil kontakte dig hurtigst muligt. Hvis du er medlem af en af ​​vores klubber, beder vi dig indtaste dit medlemsnummer, så vi nemmere kan finde dine oplysninger.

Gå ikke glip af vore nyheder!

ABONNER PÅ VORES NYHEDSBREV
Copyright © 2004-2022 Courlux International SA. All Rights Reserved. VAT NO IM2030000072

Vælg land:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

COURLUX COOKIE POLITIK

HVAD ER COOKIES, OG HVORDAN FUNGERER DE?

En cookie er en lille tekstfil, som bliver gemt på din computer eller i din browser, når du besøger en hjemmeside. Præcis som de fleste virksomheder, anvender Courlux cookies for at støtte og forbedre brugeroplevelsen for dig som gæst. Vi bruger også cookies til at måle trafikken på vores hjemmeside og indsamle oplysninger om, hvordan vores side bliver brugt – og hvordan vi kan optimere dem.

HVILKE FORSKELLIGE TYPER COOKIES FINDES DER?

Der findes som tommelfingerregel to typer cookies: Permanente og de midlertidige, som også kaldes sessionscookies. Permanente cookies lagres som en fil på din computer eller mobil i en vis periode, indtil du selv – eller den server, som har sendt dem – fjerner dem. Sessionscookies lagres midlertidigt og forsvinder, når du lukker din browser.
Cookies kan også kaldes førstepartscookies eller tredjepartscookies. Førstepartscookies bliver tilføjet af indehaveren af en hjemmeside, i dette tilfælde Courlux, og tredjepartscookies tilføjes af en anden hjemmeside, fx youtube.com.

HVAD ANVENDER VI COOKIES TIL?

Vi anvender cookies på vores hjemmeside for at kunne give dig som gæst en bedre oplevelse og bedre service. Når nogen besøger vores side, bliver der skabt sessionscookies, hvilket er nødvendigt, for at gæsten kan anvende visse dele af hjemmesiden. Fx hjælper cookies endda også med at kontrollere, om du er logget ind på courlux.com. Disse cookies indeholder ingen identificerbare informationer om dig som bruger – og gemmes kun midlertidigt­­.

Cookies för webanalyse

Vi anvender cookies (førsteparts- og tredjepartscookies) for at indsamle statistik om antallet af besøgende på hjemmesiden, om gæsterne og for at måle, hvordan de interagerer med siden. Dette gør vi for bedre at kunne forstå de behov, som de besøgende har – og hvordan vi kan forbedre og udvikle hjemmesiden. Vi anvender værktøjet herunder til at hjælpe med dette:

Google Analytics

Ved hjælp af cookies via Google Analytics indsamler vi information om antal gæster, hvilke sider de besøger, hvilke browsere og hvilke operativsystemer, som de anvender samt sprog, dato og tidspunkt for besøget.
Informationen, som indsamles i disse cookies (inkl. din IP-adresse), bliver videresendt til og gemt af Google Inc. i USA. Disse cookies indeholder ingen yderligere, personlig information, og IP-adressen forbliver anonym, fordi vi har aktiveret en såkaldt IP-maskering.

Læs mere om, hvordan Google anvender data samt information om, hvordan du kan blokere cookies fra Google Analytics hér:
https://policies.google.com/privacy?gl

Du kan forhindre, at information om dit besøg på denne hjemmeside bliver delt med Google Analytics ved at følge instruktionerne fra dette link:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

I så fald vil der blive installeret en såkaldt ’Opt Out Cookie’ på din computer, hvilket er en cookie, der forhindrer fremtidige indsamlinger af oplysninger om dit besøg på denne hjemmeside.

 

Cookies ifm. markedsføringsformål

På Courlux anvender vi også tredjepartscookies og pixels for at give tjenester som Facebook, Instagram og Google mulighed for at præsentere interesserelateret markedsføring for dig på deres egne og eksterne websider. Cookies fra disse eksterne tjenester kan du når som helst modsige dig ved at ændre indstillingerne i din browser eller på kontoen, som du har skabt på tjenesternes egne hjemmesider. Observer at et nej tak til cookies fra disse tjenester i visse tilfælde kan påvirke din oplevelse som bruger – også udenfor courlux.com

KAN JEG FJERNE ELLER LUKKE COOKIES?

Du kan fravælge cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Vi hos Courlux kan ikke lukke cookies for dig, men vi beskriver herunder, hvordan du går til værks i de mest almindelige browsere:

Google Chrome

Skær tekstlinket i adresselinjen (hvis du bruger Google Chrome)for at komme til cookie-indstillingerne i Google Chrome

chrome://settings/content/cookies?search=cookies

Mozilla Firefox

1. Klik på menuknappen (tre vertikale linjer ovenpå hinanden i øverste, højre hjørne af browseren) og vælg Indstillinger.

2. Vælg panelet Privatliv & sikkerhed.

3. Vælg fra det lille rullegardin under Historik: Brugertilpassede indstillinger for historik.

4. Afkryds dine ønskede indstillinger i eller ved ruderne.

5. Luk herefter ned for flere valg. Alle ændringer, du har gjort, bliver gemt automatisk.

Internet Explorer 11
1. Vælg Værktøj i browseren (det lilla kuglehjul længst oppe til højre) og herefter Internetalternativ.
 
2. Vælg flappen Privatliv og herefter Avanceret under overskriften ”Indstillinger”. Vælg dine ønskede indstillinger vedr. cookies. Klik OK, når du er færdig.

Øvrigt

Vores cookie politik kan evt. blive ændret i fremtiden.

Din tryghed hos os

Ønsker du at læse mere om dine rettigheder, og hvordan vi beskytter din integritet, så gå til vores sikkerhedspolitik for Courlux

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om, hvordan vi beskytter dit privatliv.

Behandling av personuppgifter

I samband med att en användare lämnar personuppgifter, till exempel vid registrering, prenumeration eller köp av en produkt, ska användaren få information om personuppgiftsbehandlingen, och ge sitt samtycke till denna.

Courlux International SA håller ett register över sina kunder och användare som har registrerat sig eller köpt något hos Courlux. Registret innehåller personuppgifter som namn, personnummer, postadress, telefonnummer, elektroniska adresser, leverans- och betalnings- och inköpsuppgifter, profilering baserad på adress, samt uppgifter baserade på användning av digitala tjänster.

Uppgifterna används av Courlux för fakturering, information och leverans av produkter, samt marknadsföring och som underlag för statistik och produktutveckling. Uppgifterna kan ligga till grund för att Courlux, och i förekommande fall våra samarbetspartners, ska kunna anpassa innehåll, annonser och erbjudanden.

Uppgifterna analyseras och grupperas inför urval, prioritering och planering av kontakter med kunden/användaren. Till uppgifterna kopplas en eller flera markörer om vilken typ av anpassning av webbtjänster och marknadskommunikation som riktas mot användaren, så kallad profilering.

Courlux kunder och registrerade användare samtycker till att marknadsföring kan ske via post, telefon, eller e-post och sms samt andra digitala kanaler. Marknadsföring via e-post och sms regleras i marknadsföringslagen.

Personuppgifter kan lämnas ut till Courlux samarbetspartners. Personuppgifter lämnas ut till myndighet endast där så krävs med stöd av lag eller myndighetsbeslut.

Alla användare har rätt att utan kostnad återkalla samtycke, begära rättelse/radering av eventuellt felaktiga uppgifter eller skriftligen begära ett registerutdrag. Registerutdrag kan också begäras från Courlux leveransregister, där detaljerade uppgifter finns om ditt abonnemang. Där kan man också spärra uppgifterna mot marknadsföring.

Personuppgifter sparas under den tid man har en pågående användarrelation och en tid därefter, eller i enlighet med lämnat samtycke. Samtycket är giltigt till dess användaren själv säger upp det, och upphör inte om tjänsten inte nyttjas och samtycket är heller inte beroende av eventuella köp av produkter.

ALLMÄNNA VILLKOR

1. Kostnadsfritt medlemskap

Det kostar inget att vara medlem, utan du betalar endast för det du köper.

 

2. Enkelt att säga upp

Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap.

 

3. Inget köptvång

Vi känner oss trygga i att du kommer att köpa våra produkter då vi erbjuder ett oslagbart pris med ett bekvämt leveranssystem. Det finns inget köptvång, du väljer själv om du vill fortsätta få hem våra produkter till ett kraftigt rabatterat pris.

 

4. Medlemspaket

Leverans sker alltid direkt hem i din brevlåda. I informationen som kommer med din leverans får du en länk till vår digitala presentation som beskriver ditt nästa medlemspaket. Där kan du läsa mer om dina erbjudanden och vad de kommer att kosta. Här får du också utförlig information om produkterna i ditt paket och du kan alltid skjuta fram nästa paket om du så önskar.

 

5. Kundtjänst

Har du några frågor är du välkommen att kontakta vår digitala kundtjänst, logga in uppe i högra hörnet på denna sida för snabb och smidig hantering. När du kontaktar oss är det viktigt att du kan uppge ditt medlemsnummer, det sparar tid både för dig och oss. Det är också viktigt att du meddelar oss om du byter adress eller namn.

 

6. Om du vill ändra leveransintervall

Du är alltid varmt välkommen att kontakta vår digitala kundtjänst genom att logga in.

 

7. Betalning

Du betalar enklast via din Internetbank eller via den plusgiroavi som medföljer din faktura. Betalar du på annat sätt än med avin måste du alltid ange det OCR-nummer som du finner längst ner på fakturan. Du har god tid på dig att betala ditt paket, men titta alltid efter sista betalningsdag på fakturan. Alla som betalar så sent att vi måste skicka en betalningspåminnelse, debiteras en lagstadgad påminnelseavgift på 60 kr. Blir vi sedan tvungna att låta saken gå till inkasso, påföres ytterligare inkasso- och räntekostnader (fn. 18%).

 

8. Reklamationer

Om du vill reklamera en produkt på grund av att den är felaktig eller skadad ber vi dig kontakta vår Kundtjänst och meddela felet/skadan. Retur ska ske inom 14 dagar och innehålla ett meddelande med medlemsnummer, orsak till reklamation och ett telefonnummer där vi kan nå dig på dagtid.

 

9. Leveransvillkor

Vald distributör sköter transport och import åt mig som privatperson för varor beställda och levererade vid avlämnande i avsändarlandet från Courlux International SA och för vilka jag är mottagaren. Detta medför inga extra kostnader för mig.

 

10. Retur och ångerrätt

Om ett paket inte motsvarar dina förväntningar eller om du ångrar ditt köp, har du ångerrätt inom 14 dagar på produkter med obrutet förpackningssigill. OBS! Du måste alltid returnera hela medlemspaketet för att få dina pengar tillbaks (om du redan betalt). Retur sker på egen bekostnad. Returadressen hittar du på fakturan. Ofullständigt frankerade försändelser löses ej ut.

 

11. Priser

Med undantag för uppenbara felskrivningar gäller de priser och fraktkostnader som från tid till annan ges på hemsidan eller i övrig information. Priset vid försäljningstillfället är det som gäller. Priser och fraktkostnader kan komma att ändras från en tid till en annan. Vi förbehåller oss rätten att justera priser i linje med den prisökning som kan ske på marknaden.

 

12. Cookies

Courlux använder så kallade cookies och andra liknande tekniker för att se hur Courlux digitala tjänster används och för att anpassa användarupplevelsen.

Cookies består av små textfiler och är ett mycket vanligt hjälpmedel på internet. Cookie-filerna läses och lagras av webbläsaren i den utrustning som används för att besöka webbplatserna. Courlux kunder och registrerade användare samtycker till användningen av cookies.